Политика возврата товара
Общие положения
Покупатель — юридическое лицо обязан потребовать возврата несоответствующего товара в порядке, предусмотренном договором, заключенным между сторонами. При отсутствии такого порядка возврат осуществляется в соответствии с настоящими Правилами.
Покупатель — физическое лицо обязан обратиться с заявлением о возврате товара, не соответствующего требованиям, в порядке, установленном Законом о защите прав потребителей и настоящими Правилами.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель (физическое лицо, приобретающее товар вне рамок хозяйственной деятельности) имеет право в течение 14 дней с момента получения товара отказаться от договора дистанционной торговли и вернуть товар продавцу без объяснения причин.
Это право распространяется на непродовольственные товары, которые не повреждены, не использовались сверх необходимого для проверки, и сохранена их оригинальная упаковка.
Для реализации права на отказ потребитель должен в течение 14 дней направить продавцу уведомление о намерении отказаться от договора, а затем вернуть товар не позднее чем через 14 дней с момента отправки уведомления.
Повреждённый или некачественный товар
Если Покупатель после получения заказа, но не позднее окончания гарантийного срока, обнаружил, что товар поврежден и/или некачественный, он должен написать в отдел обслуживания клиентов ferax.lv по электронной почте info@ferax.lv, подробно описав повреждения и приложив фотографию повреждённого товара.
Условия возврата
- Непродовольственные товары, имеющие срок годности или гарантийный срок, и дефекты которых были выявлены (не в результате неправильного использования или хранения), могут быть возвращены в течение указанного срока.
- Продукты питания подлежат возврату до истечения их срока годности.
Порядок возврата товара
Покупатель возвращает товар за свой счёт, отправив его по почте на адрес SIA Feraks: Meldru iela 1, Лиепая, Латвия, LV-3401. По предварительной договорённости товар может быть передан представителю Продавца (курьеру).
Рассмотрение претензий
Претензии Покупателя рассматриваются в течение 15 (пятнадцати) дней с момента их получения. Если по объективным причинам это невозможно, Продавец обязан незамедлительно уведомить Покупателя в письменной форме с указанием причины продления срока и указанием нового разумного срока ответа.
Ответственность Покупателя
Покупатель несёт ответственность за любое уменьшение стоимости товара, если товар использовался способом, несовместимым с принципом добросовестности, включая использование товара не по назначению.
Не принимаются:
- товары, бывшие в употреблении;
- товары с вскрытой упаковкой, которые не подлежат возврату по гигиеническим причинам;
- продукты питания с нарушенной упаковкой;
- товары с неполной комплектацией;
- товары, повреждённые в результате ненадлежащего хранения Покупателем.
Товар должен быть возвращён в оригинальной упаковке и полной комплектации. При несоблюдении этих условий Продавец имеет право отказать в приёме товара и не возвращать уплаченные средства.
Обмен товаров
Покупатель может договориться с Продавцом о замене товара.
Возврат денежных средств
Стоимость товара, возвращенного Покупателем по праву отказа или в связи с его несоответствием договору, Продавец возвращает в течение 30 календарных дней после получения возвращённого товара, перечисляя деньги на счёт, с которого была произведена оплата.
Расходы на возврат
Расходы на возврат товара несёт Покупатель, за исключением случаев возврата товара, не соответствующего условиям договора.
Недоставленные товары
Если какой-либо из заказанных това